平安人寿四川分公司的相关人员说，推行服务式营销，实现了服务内容、工具、流程的前置管控，更有效地防止了销售误导。购买了平安保险的客户，通过营销员次月回访、再次解答客户对已购买产品的相关疑问，增加了客户对其所购买产品的理解。制度化的“每月一访”，客户和业务员必须面对面，客观上也起到了防范销售误导的作用。
服务是寿险营销的源头活水。通过服务式营销的推行，老客户加保以及转介绍的比例明显增加。平安综合管理部门通过对相关续期保费收缴达成率、退保率、投诉率等指标分析，客户对四川平安寿险的服务满意度连续几年都在不断上升。
“服务式营销”渐渐成为平安人寿四川分公司全体员工的“同一首歌”、共同的语言。林凯更进一步要求：平安新进业务员从新人培训开始，就要接受有关“服务式营销”相关理念的熏染、技能的训练。他表示“要让服务理念融入四川平安销售人员的血液，传承为平安销售管理的基因、特征，并在市场上形成差别化的竞争优势。”
如同一名传教士，他乐于不厌其烦地在公司内部重复这样一些数据：每年客户加保的比例经验数据约为30％，四川分公司通过服务式营销推广，将这一比例提高到35％，就意味着每年有近十万的忠诚客户加保，这肯定比开发新客户容易。这还不包括因为老客户满意而介绍新客户的数量……
数字的确最具有说服力。推行“服务式营销”以来，平安人寿四川分公司活动率、人均件数以及产能等保险业务关键指标不断提升。2009年至2011年，个险有效活动率提高了8%；一年内的新人有效活动率提升了10%；新人三个月转正率提升15%；十三个月留存率提升10%以上；客户重复投保率提升5%……
“以服务为前提、以专业为基础的服务式营销，让销售变得更丰富、更主动、更容易、更简单。不仅改变了客户对我们的负面看法，降低了营销员的销售压力，也提升了他们的收入，更为企业未来发展增添了强劲引擎和巨大动力。”林凯说。“种什么因，得什么果。我想让四川平安人寿的每一个员工都能通过服务式营销，明白这个道理。”（文章来源：中保网）
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