记者了解到，部分投保人一般不会填写其身故指定受益人，所以投保人身故后，一般由保单的第一、第二继承人直接获取。保险专家表示，建议消费者在投保时写明指定收益人，这样在理赔时手续会更简单，也能有效避免纠纷。
一般不能电话变更
“很多保险代理人怕麻烦，想尽快交单，就不管客户要不要指定，然后告诉投保人‘这个受益人是你可以随时指定也能随时变更的’，结果很多投保人并没有指定保单的受益人。所以投保人身故后，这份保单就成为投保人的遗产由投保人的第一顺序继承人合法继承，包括投保人的父母、配偶、子女等。”
据介绍，一旦保单成为遗产要被继承时，继承人必须出具人民法院宣告死亡的判决书；受益人的身份证明和户籍证明，若身故受益人为法定，则应提供与被保险人的关系证明；身故受益人为法定时，需提供《受益人约定书》等资料。
专家表示，受益人变更需要去保险公司填写资料和签名，一般不能电话变更，但有些公司可以给客户在网上自己处理。只有地址和联系方式客户可以电话变更。
变更受益人需要投保人和被保险人同时签名同意；变更指定受益人的申请时间必须在合同有效期内；受益人和被保险人应具有可保利益，申请书必须详细注明受益人与被保险人的关系，并注明受益人身份证号码、性别、通讯地址、电话等受益人相关信息；若受益人为数人，应指定受益份额，并在备注栏中注明；伤残保险金、重大疾病保险金、医疗保险金的受益人以及养老年金的年金领取人为被保险人本人；申请书必须指明变更受益人的种类（死亡受益人和满期金受益人）。（文章来源：人民网）
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