深圳保监局：六大措施保护消费者权益
深圳保监局在近期召开了保险消费者权益保护工作会议。在本次会议上，深圳保监局表示，今年保监局将从6个方面加大保护保险消费者权益的工作力度：
一是加强和改进理赔服务，综合治理车险理赔难。推行互碰案件理赔新模式，推行理赔服务标准化，建立车险理赔服务监管和评价指标体系，加大理、赔监管信息化建设，做好未决车险理赔案件的清理工作，深入推进深圳商业车险定价机制改革试点工作。
二是严格监管规定执行和销售管控，综合治理寿险销售误导。加大对消费者的风险提示力度，探索建立和实施投保人风险承受能力测评和保险需求分析制度，着力规范销售管理关键环节，严格落实犹豫期制度，制定行业统一的回访程序、生效规则、问题件处理流程、责任追究机制，清理不利于消费者权益保护的条款，对相关保险条款和理赔规则进行统一和规范。
三是梳理、完善规章制度、服务流程和产品条款，从源头上防范侵害保险消费者权益问题的发生。
四是完善投诉处理和纠纷调处机制，及时响应和解决保险消费者的合理诉求。畅通投诉渠道，完善消费者投诉处理机制，完善纠纷调解机制，打造一个消费者信赖的保险纠纷调处平台。
五是加强对保险服务质量的监管，切实履行监管部门保护消费者权益的职责。建立保险服务质量监管指标体系和评价制度，严厉查处侵害保险消费者权益的违法违规行为，加大对保险公司处理消费者投诉和调处保险纠纷的督办力度。
六是加强透明度建设，有效发挥社会力量的监督作用。建立保护保险消费者权益工作社会监督员制度，加大信息披露，以外部约束来促进公司规范保险服务行为、提高服务质量。（文章来源：和讯网）
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