深圳保监局25日召开新闻发布会上表示，近期与寿险退保相关的投诉纠纷呈增多态势。据介绍，退保产品集中在趸交的万能和投连产品，渠道来源集中于银保渠道。该局新闻发言人赵宇龙说，深圳保监局高度关注退保风险，将制定寿险行业统一的风险提示书。
逾四成投诉反映寿险销售误导
今年一季度，深圳保监局共接收信访投诉总量63件次，直接协调解决31件，有效信访投诉32件(比去年同期增长60%)。深圳保监局寿险处负责人介绍，有效信访投诉中，涉及保险消费者权益的共26件，其中与寿险相关的投诉就有14件，在有效投诉的比例中占到43.8%。问题集中于消费者对退保风险不清楚、收益未达到预期以及对有关条款不了解等方面。
深圳保监局调研发现，收益率低于预期和资金需求压力成为退保主要原因。
下月起可拨打12378维权
赵宇龙介绍，为进一步畅通消费者诉求表达渠道，促进行业形象改善与提升，保监会部署在全国范围内开通12378保险消费者投诉维权热线。深圳正进行系统测试和试运行，预计5月份投诉维权热线将正式启用。
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