用透明让消费者放心
利安人寿销售人员努力站在客户立场上，在切实了解客户实际需求的基础上，为客户量身订制各类保险保障计划。销售人员始终坚持最大诚信原则，如实向客户介绍保险产品责任及保费缴纳方式等情况，如实说明除外责任，使客户真正理解保险利益，让客户购买到自己需要的产品。自2012年下半年江苏保监局组织开展销售服务评价工作以来，利安人寿的客户回复率一直稳居行业第一。上述负责人介绍，针对保险条款个别词语生涩难懂的问题，他们专门将这些词语罗列起来进行名词解释，并保证每一位客户人手一份。
自12月1日起，在利安人寿购买保险，客户填写投保资料后，都可通过官网、微信查询投保进程。保单承保成功后，公司将通过短信及时通知客户。客户如有疑问，也可及时咨询业务人员或客服热线。在理赔方面，他们推出“1”键理赔报案，客户拨通40080-80080服务热线后，可根据提示直接按话机“1”号键，就能方便快速地进行理赔报案。理赔流程客户也可通过官网、微信等渠道及时查询到具体进度，在理赔审批完成以及支付赔款后利安还会短信通知客户。目前利安人寿的平均理赔时效为2.59天，保持行业领先水平。为让客户第一时间知晓所购买保险的价值情况，利安人寿每月都通过官网公布万能险结算利率，并定期给客户寄送分红通知书。
除了苦练内功，利安人寿还虚心接受社会监督，听取多方面的意见。他们专门聘请了15名社会监督员，监督员可以通过服务质量测评、收集社会公众意见和满意度调查等方式，对公司销售、承保、理赔、增值服务等环节操作情况和服务质量进行监督。
据悉，利安人寿保险股份有限公司成立于2011年7月，公司注册资本金25亿元，总部位于南京。利安人寿以“利国安民”为使命，秉承“客户至上、稳健经营、创新发展、价值导向”的经营理念，坚持“诚信做人、勤勉做事、持续创新、追求卓越”的核心价值观，着力构建专业、透明、便捷的保险服务平台，积极为社会大众提供全面周到的保险保障和财富管理服务。
