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　　此次评选从2007年11月中旬开始，历经近一个多月，数十万网友参与投票，最终，本次评选共评出包括“最佳中资银行”，“服务最好的内、外资寿险公司”，“最受欢迎基金新产品”等大奖。其中，中英人寿从几十家保险公司中脱颖而出，摘取了“服务最好的外资或独资寿险公司”大奖。

　　成立五年来，中英人寿在“服务源自关怀”的服务理念下，创新发展了多项富有特色的服务措施。2005年，中英人寿在全国范围内启动了“健康天使理赔协助服务”，在客户出险后，派出富有医学经验的健康天使，进行健康护理指导，协助客户理赔；2007年与国际救援机构SOS联手，全新升级的“中英关爱卡”，无论客户在世界各地哪里出险，一个电话，就可以得到中英人寿家人一般的援助和关怀；“异地快速理赔”也是中英人寿新近推出的特色服务项目，只要在中英人寿任何一个机构所在地出现理赔需要，即可以在当地中英人寿机构异地办理理赔手续。

　　真心的服务得到了所有客户的认同和好评！在2006年盖洛普（Gallup）客户满意度调研中，中英人寿的客户满意度分数超过了亚洲标杆企业；2006年11月，在中国寿险行业规模最大的客户满意度调查中，中英人寿在保险营销员满意度方面位居榜首；客户总体满意度名列第二；同时，在产品功能、保险条款清晰度、保险营销员售前、售中与售后服务等多个重要细分指标方面，明显领先于其他同业。

　　2007年2月，在《保险经理人》发起的“2006年保险圈：风云激荡，谁立潮头”大型评选活动中，中英人寿经代培育中心项目获得年度最佳营销奖；2007年4月28日，由《成都商报》发起的“2007中国（成都）金融总评榜”评选中，中英人寿产品“永安康”组合被评为“最佳保险产品”。2007年11月17日，中英人寿荣获“最具核心竞争力的在华跨国公司”称号。

　　中英人寿推出国内首批“标准化”保单

　　近年来，中英人寿保险有限公司在国内率先推出“标准化”保单。

　　何为“标准化保单”？这要从保险行业近几年来围绕着保单和保险条款而进行的一系列改革和探索说起。保险业本身技术性强的行业特点决定了保险合同也相对复杂和专业。随着保险行业的迅速发展，保险条款术语过多、文字晦涩，在一定程度上影响了消费者的投保意向。甚至有人说保险合同如“天书”。保险行业在2003年曾经启动保单通俗化，使保险合同更“亲民”。保单通俗化虽然受到了大众的欢迎，但由于保险产品专业性的特殊要求，保单通俗化的进程却难以更进一步加快。2005年，保监会再次发力，推出《人身保险保单标准化工作指引（试行）》，就一年期以上的人身险合同的内容和格式进行了规定。保监会目的很明确，通过标准化使保险条款传递给消费者的信息更加全面、准确，让消费者更容易阅读和理解，从而提升行业整体服务水平、保护消费者利益。

　　“我们希望中英人寿的保单真正做到简明、规范，让投保人可以清清楚楚地知道自己购买产品所拥有的权利和义务。”中英人寿总裁张文伟先生说，“中英人寿一直在倡导C.A.R.E（关怀）文化，而让消费者能够购买到真正需要的产品，提供以人为本的服务，才是最基本也是最真诚的C.A.R.E（关怀）。”

　　据介绍，在保监会制定《人身保险保单标准化工作指引（试行）》的过程中，中英人寿就积极参与，提出建议，并迅速着手准备。2005年，中英人寿对银行保险柜台渠道和个人代理、经纪代理渠道多达59个产品进行了标准化更新，产品涉及定期寿险、健康险、意外险、万能险、分红保险等多类险种。以后的保单条款，均严格按照此指引进行操作。

　　中英人寿推出的“标准化”保单具有明确清晰、条理规范的特点。在保单设计和条款表述上都进行了一些更新，主要在五大方面有了较大的变化：一是增加了阅读指引和目录，对于重要的权益和特别需要注意的事项都进行了提示和归类标注，使投保人在阅读保单的时候更容易理解保单内容，对于权利和义务也更多注意。第二，“标准化”保单对投保人可能模糊混淆的部分进行了重点提示，如中英人寿万能险产品的标准化保单中明确提示了投资收益的不确定性，提醒投保人要充分考虑到收益预期和实际的差距。分红险产品的标准化保单中更加详细地提示了红利的分配、领取方式、领取方式的变更等需要注意的事项。第三，“标准化”保单全面更新了原有的保单设计，所有保单样式采用一种模式，使保单更为清晰明了。第四，“标准化”保单突出了对未成年人的保护，对未成年人投保理赔限制进行了更为清晰的表述和标注。第五，“标准化”保单加强了对于客户权益的保护，如对犹豫期的告知更加清晰，从签订书面回执开始计算犹豫期。

　　中英人寿保险有限公司高层领导表示：保单标准化是以规则性要求为主，促使保险合同的内容和形式更加规范，将通俗化工作进一步引向深入。同时全行业保单标准化的推进，也使消费者更容易进行保险产品的比较，选择自己最适合的保险产品。