医疗保险金预付是新华人寿理赔服务的创举。医疗保险金预付既是理赔服务星级建设的重要内容，也是新华人寿人性化理赔的重要体现。2010年2月，东莞客户李先生因患癌症住院，向新华人寿公司申请重大疾病保险金，新华人寿理赔人员及时上门签收材料并指导理赔。仅两天后，便将第一笔重大疾病保险金2万元转入客户的银行账户。同时，考虑到客户沉重的经济压力，我司在客户还未出院的情况下启动了医疗保险金预付，并在两天后将7000元预付医疗保险金也转到客户账户中。而类似于此的医疗保险金预付案件已发生多例，体现了新华人寿广东分公司高度人性化的理赔服务。
透明理赔
除了快速、积极响应客户的理赔报案，新华人寿还致力于推广理赔服务知识，让理赔服务透明化。广东分公司在全省范围内的各机构客户服务中心、营业网点及代理网点统一摆放或发放理赔服务公示栏、“易赔通”简易理赔指南及《标准化理赔服务手册》，以方便广大客户和业务人员熟悉理赔流程。此外，广东分公司分期举办理赔课堂，为客户讲解理赔知识。今年上半年，广东分公司共举办各类理赔课堂12次，为广大客户带去了丰富的理赔知识及保健咨询机会。
贴心理赔
关爱客户，贴心理赔，是新华人寿的理赔服务一直秉承的宗旨。不仅积极响应客户报案，急客户之所急，还在第一时间上门慰问客户并指导理赔。上半年，新华人寿广东分公司赔付并慰问客户上百次，为因病痛而保受折磨、为失去亲人而无比悲伤的客户们送去了一份份温暖。
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