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中国人寿财险开展主动理赔服务

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[导读]：今年的“3·15”期间，中国人寿财险公司副总裁章海峰“微服私访”前往广州、长沙两地，暗访该公司的保险理赔服务情况。具体情况如何？下文为您详细介绍。

　　“对于投保者来说，产品和服务是外在的载体，体验则是内在的心理感受。公司如果仅从服务提供方的角度，很难获得准确的消费者感受。”章海峰说，只有通过换位思考，才能查找出服务短板，完善不足。目前该公司明确了各级机构“一把手”负总责的理赔服务质量领导机制，提出“主动给服务挑刺”的“五度工程”，即提高速度、规范尺度、改善态度、提升温度、增强透明度。

　　“这次暗访检查，就是要站在客户的角度来评价和检查服务流程的实施情况。通过明察暗访、换位体验，来深刻认识保险理赔服务中存在的问题，并加以解决。”章海峰说。

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