目前,通过第三方网络平台销售的保险产品主要集中在意外险、家财险、健康险、车险等条款简单易懂、费率固定易算、责任明确易界定的产品上。
优劣鲜明
在传统渠道,与客户直接接触的是保险公司的销售人员,数以万计的销售队伍不仅是个庞大的营销体系,更代表着巨大的成本。而在网销渠道,客户直接与保险公司接触,节省了交易环节,也节省了大量的佣金和代理费。受这种销售和服务成本更加低廉的优势影响,网销渠道的产品价格也会低于线下产品。以淘宝网保险频道一款“平安自驾游意外保险”为例,原价36元,淘宝价仅为12元。除了直接让利于客户外,网销渠道的理赔结案周期也较短。泰康人寿数据显示,2011年,通过泰康人寿官网投保的理赔案件达320件,较2010年同期增长3倍,赔付金额约275.44万元,平均结案时间仅为2.17天。
网销渠道的优势也逐渐在险企的经营业绩中体现。日前,太平洋保险发布年报显示,2011年与银行渠道“不给力”形成鲜明对比的是,无论是寿险还是财险,网销实现业务收入同比均大幅增加。中国人保财险电子商务部相关负责人也表示:“虽然目前电子商务业务占我公司整体业务的绝对比重并不很高,但相对比重却在逐年上升。目前整个公司对于电子商务的利用率不断提高,电子商务已逐渐成为我公司重要的营销服务渠道之一。”
对于客户与企业而言,网销渠道的缺点与优点一样鲜明。对于客户而言,始终存在网上投保后没有明确代理人提供服务、出险后理赔服务得不到保障的担忧。而对于险企而言,从成本投入和产出来看,保险网销平台建设和维护所需的费用,要远高于业务产出。这可能就是很多保险公司对于电子商务作为交易平台产生很高期望值、重视销售业绩的原因,这也在一定程度上阻碍了保险网销渠道的发展。(来源:金投网)
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