城乡部理赔“加速器”
众所周知，理赔难已经成为制约寿险发展的绊脚石。特别是城乡部，虽然乡镇保险服务站已经覆盖了绝大多数地区，但由于保险营业员流动性较大，保险售出后的各项服务无法得到有效保障。针对这一问题，人保寿险在2011年出台农网工程建设方案，彻底解决了“保险服务最后一公里”这一历史难题。
农网工程率先提出了驻村服务员概念，即每个村寻找一名具有保险代理资格且德高望重的人作为驻村专员为该村所有村民提供寿险，财险，续期，理赔等保险相关服务，真正做到了“足不出户买保险，人不出村办理赔”
来自济南章丘市普集镇某村的赵大姐已经体验到了农网工程所带来的方便与快捷。她在接送孩子途中不慎碰伤了左膝，行动不便，无法正常办理理赔。得知这一情况，该村驻村专员赵大爷亲自登门，协助赵大姐整理理赔所需资料，仅仅过了10天就将理赔款送到了赵大姐手中。这样的理赔效率是以往发散型营销模式所无法达到的，新农网建设的作用正是将旧式以“人”为基本的营销模式转变为以“地”为本，驻村专员们在自己的土地上精耕细作，将规范化服务播撒到自己的土地上，提高了效率，提升了服务满意度，更将保险服务真正的渗透到了每家每户。
开放式理赔流程与农网工程建设方案的出台标志着客户后台服务正式走进了“0距离”时代。随着基础设施的不断完善及驻村专员队伍的不断发展，人保寿险的后台服务网络还将给客户提供更加细致周到的售后服务。（文章来源：齐鲁晚报）
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