太平人寿青岛客户夏女士因丢失保单无法理赔而一直处于焦虑中，日前，她收到了太平人寿的理赔款，太平人寿的服务让她非常感动。
2009年4月，太平人寿青岛客服专线接到夏女士打来的求助电话称，她投保过太平人寿的保险产品，2个月前她因病住院，在打算向太平人寿提出理赔申请的时候却发觉保单已丢失，所以，她希望太平人寿能够帮助其处理相关理赔事宜。
接到夏女士的求助电话后，太平人寿青岛理赔人员立即前往夏女士家中，对她进行上门理赔服务。经理赔人员了解，由于搬家，夏女士将保单和部分住院单据丢失，但因工作繁忙一直没有补办，加之身体还未完全康复，至今没有办理理赔申请。得知这一情况后，为了让夏女士安心养病，理赔工作人员当即表示：“没关系，丢失的保单由我们替您进行补办！”
离开夏女士家后，太平人寿理赔人员立即展开了核实工作，仅用一天的时间就将客户丢失的保单补办齐全，同时进行理赔审核工作，快速作出理赔决定，为焦急的夏女士带去了一份太平人寿的关爱。
案例2：超过时效能理赔吗？
2010年4月18日，家住北京年纪轻轻的李小姐被确诊为腮腺癌，近两年来，她一直忙于治疗，近期才想起自己曾买过保险，可是自己确诊至今已近两年，还能顺利理赔么？经过太平人寿快速核实，李小姐最终获得太平人寿的理赔金21万余元。
2006年，李小姐为自己投保了一份太平人寿“福禄双至”保险保障计划，保额20万元。2010年她被确诊患腮腺癌后，由于全部的精力都放在治疗上，无暇顾及其他，因此，直到2012年4月，才无意中想起自己于6年前购买的这份保险产品。可是距离自己确诊时间近两年了，自己能顺利申请理赔么？抱着试试看的心态，4月12日，她的家人来到了太平人寿北京分公司递交了理赔申请。
太平人寿北京分公司的工作人员告诉其家人，幸好他们来得及时，两年的理赔时效还未到期。三个工作日后，太平人寿即赔付李小姐重疾保险金及红利共计21万余元。
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