“通过这条心理援助热线，为受灾客户、窗口服务人员及家属提供24小时电话心理援助，及时平复灾后心绪，搭建起一条特殊的空中服务通道。”中国人寿财险四川分公司总经理戴宪恒告诉记者，除了4月20日当天向四川省内客户发送近10万条理赔提醒和避险短信外，该公司及时推出“凭照片或影像资料即可报案”等人性化措施，以“应赔快赔”原则兑现服务承诺。
从率先在业内启动“客服先行”战略、推出“电话一拨即通、赔款一天支付、全国一套标准、投诉一站解决、理赔一路透明”的“五个一”服务承诺到远程查勘定损，中国人寿财险作为财险阵营的后来者，6年来相继在承保、理赔、电话中心等环节推出一系列差异化的服务细节，以后起之秀的“高起点、高标准”态势积极参与“服务竞争”时代的大角逐。
在业务快速发展的背后，是基于客户关系管理理念明确的客户服务适度先行战略。“只有把客户服务的管理做细、品质做精，进而将客户服务的能力做强，才能为企业发展赢得无形的竞争力。”中国人寿财险总裁刘健对记者如是称。
远程定损：简易案件应赔快赔
在芦山地震发生后的两天内，中国人寿财险接到涉震车险报案12起，企业及家庭房屋设备损失报案10起。就在4月21日13时50分，两笔涉震车险赔案通过“远程定损”及快赔方式完成了查勘定损和赔款支付。
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