长城人寿从大众实际需求出发，建立以“保障+服务”为特色的产品体系，并根据细分客户不断创新，为客户量身打造个性化保险产品。例如长城人寿特别为钢琴天才郎朗开发设计的十指保险。同时，长城人寿开发包括母婴险、优选定期寿险和全能健康险在内的一系列高保障保险产品，突显“保障”本质，也成为同等规模中首家开发保额分红产品的公司。
在服务实践上，长城人寿不断探索、推陈出新，致力于打造真正意义上的人性化服务—业内首推“总经理热线”，安排公司高层直接与客户沟通，倾听需求，完善服务；业内首创纯公益性“长城人文论坛”，为客户提供增值服务；开展教育消费者宣传，普及风险常识和保险知识；优化“VIP服务”体系；推行“六个一工程”，通过全国通赔服务、客户服务车等，进一步加快理赔速度，目前平均理赔时效优于行业平均水平；首创“营销员服务中心”，系统而全面地对营销员提供人文关怀服务。
热心公益事业、真情服务社会
长城人寿成立伊始，认真践行企业社会责任，坚定地参与公益事业，以爱心回报社会，先后开展总保额近35亿元的“关爱劳模工程”、百万布袋赠市民环保大行动、捐赠《中国少年报》、为贫困学生捐书、支持灾区重建等一系列公益活动。
据了解，2009年11月，应湖北保监局关于扶贫工作的相关要求，长城人寿湖北分公司携手嘉禾、信诚、招商信诺、中英和英大泰和等五家保险公司与黄冈市总路咀小学签署对口扶贫协议，约定三年内六家保险公司每年向总路咀小学捐款7万元，三年共计21万元。截至2011年，该校已利用六家保险公司在三年内捐赠的21万元扶贫资金对其教学设施进行更新和添置，使学校软、硬环境得到较大改善。
除为学子们赠送图书，搭建爱心图书室外，长城人寿还在业内首创纯公益性的“长城人文论坛”，论坛不谈保险产品，而是超越保险，邀请知名专家、学者做客论坛谈思维、谈教育、谈健康。业内人士认为，这也是创新思维主导下的一项具有创新意义的公益活动。这种纯粹意义的公益活动，不但为老百姓提供和专家面对面沟通交流的机会，解决他们生活中的困惑和难题，开阔老百姓视野，而且已成为传播长城保险人文精神和创新精神的平台。
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