但是灾害涉及到雅安市区及所辖芦山、宝兴、天全、名山、荥经、汉源、石棉等多个地区，客户分散不易查找。为此，新华保险总公司联合四川分公司发起“一个都不能少”的抗震救灾主题活动，旨在通过多种渠道寻访伤亡客户及家属，提供慰问和关爱服务。
中国太平保险集团则公布了五项地震理赔服务承诺：一是进行无保单理赔；二是放宽身份证明要求；三是暂时取消理赔定点医院限制；四是主动勘查，尽早给付；五是当场通知客户理赔。
中德安联人寿也再次升级雅安地震理赔服务，针对灾区的五大特别理赔服务包括：
一、对于因灾引发的医疗补偿或住院津贴理赔，如客户不能提供完整的医疗就诊记录或医疗费用凭证原件的，理赔服务将在确认其意外事故或医疗费用的前提下，全额赔付。
二、对于因灾而引发的意外残疾理赔，如暂时无法确认客户伤残等级的，可根据其受伤部位及受伤情况，参照“残疾程度及保险金给付比例表”，按照对应项目的80%比例，先行给付。无需等到意外事故发生180天以后确定伤残等级。
三、对于因灾引发的意外身故理赔，可根据乡镇一级政府开具的证明文件，立即赔付。无需“医学死亡证明”、“火化证”、“殡葬证”、“户口注销凭证”。
四、客户在受灾地区就诊的，取消定点医院等级的限制。
五、受灾地区客户的保单缴费宽限期延长至120天，如客户在保单宽限期间发生保险事故的，公司仍承担保险责任。
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