长城人寿从大众实际需求出发，建立以“保障+服务”为特色的产品体系，并根据细分客户不断创新，为客户量身打造个性化保险产品。例如长城人寿特别为钢琴天才郎朗开发设计的十指保险。同时，长城人寿开发包括母婴险、优选定期寿险和全能健康险在内的一系列高保障保险产品，突显“保障”本质，也成为同等规模中首家开发保额分红产品的公司。
在服务实践上，长城人寿不断探索、推陈出新，致力于打造真正意义上的人性化服务—业内首推“总经理热线”，安排公司高层直接与客户沟通，倾听需求，完善服务；业内首创纯公益性“长城人文论坛”，为客户提供增值服务；开展教育消费者宣传，普及风险常识和保险知识；优化“VIP服务”体系；推行“六个一工程”，通过全国通赔服务、客户服务车等，进一步加快理赔速度，目前平均理赔时效优于行业平均水平；首创“营销员服务中心”，系统而全面地对营销员提供人文关怀服务。
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