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六年理赔近百万件 理赔金额近8亿
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[导读]:六年来,合众人寿围绕“合众保险?理赔不难”的经营理念,不断夯实服务基础、拓展服务功能、创新服务举措,探索构建特色鲜明的合众人寿先进服务文化,服务品牌影响力已渐入人心。

  深化理赔不难

  理赔是保险公司服务的一个重要环节。“部分保险公司对待客户是‘两张面孔’,在客户投保时满口‘打包票’,但在客户理赔时却‘缺斤少两’。”一位客户向媒体反映保险公司投保容易理赔难时说道。

  针对行业服务难题,合众人寿早在2006年就率先提出了“理赔不难”的理赔服务六大特色:24小时受理电话报案、咨询,上门服务,延滞付利息、预付赔款、简单案件即时结案、结案通知及回访。通过开通全国客户服务热线——95515,免费为广大群众提供保险专业知识咨询。合众人寿董事长戴皓表示,“‘买保险容易理赔难’是客户遇到的最大难题。客户关心的,就是合众要努力做好的。为客户提供最好的理赔服务,是所有合众人的不懈努力和追求。”戴皓表示,合众人寿要立志做行业服务品质最好的寿险公司。

  据统计,合众人寿自开业以来,理赔赔付总数达989497件,赔付总金额达789750879.58元,5日结案率从2006的91.85%提高到2010年的98.11%。合众人寿在这六年来一直践行理赔承诺,真正将“理赔不难”落到实处。 

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