自成立之初，大都会人寿就已明确多元渠道的发展策略，始终坚持以顾问行销、银行保险、直销行销、团险渠道为主的发展策略。渠道发展是公司经营的永恒主题，面对当下错综复杂的宏观环境、寿险行业的结构调整、以及产品和服务同质性高的市场环境，大都会人寿在渠道经营上狠下功夫，在巩固既有优势的同时，不断尝试对新市场、新机会探索和创新。努力从客户体验入手，从消费者角度审视保险，通过系统工具的创新、产品的设计展现、销售模式和服务流程的改变赢得更多消费者的青睐。
以客户为中心全方位提升客户体验
大都会人寿本着以客户为中心、以客户需求为导向的服务理念，扎根中国本土服务客户。大都会人寿采用客户净推广值(NPS，NetPromoterScore)作为衡量客户满意度的指标。所有分支机构都已经进行了客户调研，获得现有的客户净推广值，并制定了有针对性的改善计划。在中国，每个大都会人寿高级管理人员每月需聆听长达60分钟以上的客户来电反馈，从而协助调整和提升公司服务的合理性，并改进服务流程中的薄弱环节。
大都会人寿于今年推出了“尊悦会”贵宾服务，以持有有效保险合同按年缴方式折算的年度累计保费金额达到30万及以上的高端客户为目标人群，为其提供紧急医疗援助、健康关爱服务、高端专属服务和尊享咨询礼遇等全方位、个性化的增值服务，在保障客户财务安全同时，更为客户的生活提供尊荣服务。其中，大都会人寿委托国际SOS，为客户提供专业、及时的国际旅行及紧急医疗救援服务等，客户的指定亲属也可共享全球旅行及医疗救援服务。2012年9月，大都会人寿与国际SOS救援中心紧密合作，对一名中国出境旅行遇险的客户实施了航空包机转运的紧急救援行动。
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