1、报案
被保险人发生保险事故后，被保险人、投保人、受益人或其他知情人应及时将该事故的情况通知保险公司。报案方式包括上门报案、电话报案和在线报案。
（1）上门报案：到我司各网点的客户服务柜面办理理赔报案；
（2）电话报案：全国客户服务热线9550024小时为您提供热诚的服务；
（3）在线报案：通过太平洋保险网进行在线报案。
2、办理理赔需准备的申请材料
报案后，理赔人员将根据您申请理赔的险种，详细告知应准备的理赔材料。请您在处理事故时注意收集和准备有关材料，尤其是有关合同、身份、费用单据和证明的资料。办理理赔手续时，需携带的申请材料如下：
1、保险单及最后一次缴费凭证；
2、申请人和被保险人的身份证明（如条款规定还需要提供户籍证明的，则应提供户籍证明）；
3、如被保险人、受益人或其它申请权利人委托他人申领保险金的，须提供授权委托书及受托人的身份证明等材料；
3、根据事故性质不同，还须分别提交以下材料：
项目应提供的证明、资料证明或资料
住院医疗③④⑤①意外事故证明（公安或交管部门出具）；
②死亡证明、户口注销证明及火化证明；
③诊疗记录（如门诊和住院病历、出院小结、诊断证明、病理报告、影像学报告、血液检验报告、心电图等）；
④医院或医疗机构出具的收费收据；
⑤医院或医疗机构出具的费用明细清单；
⑥法医或各类机构出具的鉴定、证明。
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