彰显品牌追求卓越服务

　　在沪上众多外资寿险公司中，海康保险规模不是最大的，历史不是最悠久的，然而其对高品质服务的要求却是始终如一的。在海康，上至公司高管，下至普通职员，无一都清醒地认识到高品质的服务对于一家寿险公司的重要性--在竞争激烈，产品同质化相似化严重的保险市场，除了勤修研发之内功外，更重要的还是高质、周到的服务这个“外功”。

　　海康成立近三年来，无论是销售团队，还是后继服务团队，都处处以为客户提供卓越服务为己任，为以周到高效服务赢得顾客满意为公司发展的契机。2005年，海康完善对工作人员的培训制度，保证其专业知识和能力精益求精，力求做到电话一站式服务之余，还大力建设和发展了众多的客户服务项目，其中包括“新单客户电话回访”计划等进一步完善客户服务的各种措施。

　　不管是新型的万能险、分红险，还是传统的寿险、意外险产品，海康保险都努力实行百分百的电话回访服务制度，这样既让客户及时感受到公司亲切的问候、加深客户对海康的良好印象，又让客户进一步了解所购保险产品，以维护自己的应有利益，同时让公司也了解到了客户的问题、客户的需求，从而将这些问题反应到相应渠道，加以改进，促进良性循环，使海康的保险业务能蒸蒸日上。

　　在客户服务硬件方面，海康专门设立了客户来访休息区和接待区。来访休息区环境舒适，并设置了液晶电视屏、杂志架、公司产品展示架，来访的客户可以在休息区内看看杂志，听听音乐，并可根据自己的兴趣选择海康的产品进行了解。同时海康开设了封闭式的客户接待区，每位客户都会有专门的服务人员接待，帮助客户办理事宜和指导客户填写各类表格，这样既有效的保护了客户的空间私密性，又给了客户一个相对安静、舒适、专业的环境，客户不仅可以达到来访的目的，同时也能充分享受到海康专业、人性化的服务。

　　新的一年里，海康保险还将在包括建立全国统一服务热线、短信服务、倡导健康人生计划等全方面的重拳出击上，提供高效优质和迅捷的服务。海康保险负责人表示，“我们的使命是提供专业、优质的服务，协助客户规划并满足人生不同阶段的保险需求，充分发挥保险商品的保障、储蓄和投资功能，让客户可以安心、从容地享有精彩人生；也通过客户的肯定，使我们成为值得推介的人寿保险公司。”