财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔／给付纠纷6627个，占合同纠纷投诉总量的80．66％，主要反映保险公司存在拖延定损、定损价格不合理、理赔时效慢、服务态度较差等问题；承保纠纷1100个，占比13．39％，主要反映保险公司在承保时未明确解释保险条款中的保险责任、除外责任及认定标准，同时电销扰民问题仍时有发生。

　　财产险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规415个，占违法违规投诉总量的70．70％，主要反映保险公司未经消费者同意擅自为其投保或续保、销售交强险时强制搭售商业险等问题。

　　人身险投诉聚焦合同纠纷

　　2013年保监会和各保监局收到涉及人身险公司的投诉12228件。其中投诉量位列前几位的公司包括：中国人寿（3247件）、新华人寿（1349件）、泰康人寿（1237件）、太保寿险（992件）、生命人寿（570件）、太平人寿（383件）、人保寿险（355件）、阳光寿险（282件）、人保健康（183件）。

　　从单位保费的投诉件数分析，人身险公司亿元保费投诉量平均值为1．14件／亿元，有38家人身险公司高于平均值。其中亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：中法人寿（190．91）、泰康养老（15．25）、正德人寿（6．84）、瑞泰人寿（6．29）、长生人寿（5．17）、昆仑健康（4．34）、恒安标准（4．27）、中航三星（3．87）、中新大东方（3．72）、中英人寿（3．26）。

　　在所有收到的人身险投诉中，保险公司合同纠纷类投诉8893个，涉嫌违法违规类投诉4712个；保险中介合同纠纷类投诉28个，涉嫌违法违规类投诉219个。

　　人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷3608个，占合同纠纷投诉总量的40．57％，主要反映退保时保单现金价值较低或消费者不认可保险公司扣除的费用等问题；承保纠纷2144个，占比24．11％，主要反映保险公司销售时未明确告知退保损失情况或分红险产品达不到购买时的预期收益；理赔／给付纠纷1901个，占比21．38％，主要反映保险公司拖延支付理赔款、消费者不认可保险公司拒赔时认定的保险责任范围等。

　　人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规4643个，占违法违规投诉总量的98．54％，其中涉嫌欺诈误导4257个，主要反映业务员夸大产品收益、代签名和代抄录风险提示语句、银邮代理渠道以理财产品的名义销售保险等问题。