人身险亮眼成绩单背后暗藏风险
向日葵保险网
[导读]：年初以来，针对部分轻保障、重投资的人身险产品占比过高等问题，监管部门不断加大对人身险市场的监管力度。
其实，为促进保险公司改进服务，提升保险业社会信誉，增强保险消费者信心，早在2015年，保监会就印发了《保险公司服务评价管理办法（试行）》，对保险公司服务评价体系、方法等方面皆有详细规定。其中，评价范围覆盖保险公司销售、承保、保全、理赔、咨询、回访、投诉等所有服务环节和渠道。
今年以来，这些标准开始落到实处，成为监管层评价险企服务的重要标尺。2月份，保监会对2016年投诉处理考评排名靠后倒数十名的财险、寿险公司负责人集体约谈，并要求制定切实可行的整改方案，优化产品设计，改进服务质量，化解消费者与保险公司的矛盾纠纷。这种公开公布约谈内容的情形并不多见，凸显了服务监管标准化的倾向。
保监会在近日召开的2017年保险消费者权益保护工作视频会议中再次提出，要着力改进和提升保险服务，深入推进打击损害消费者合法权益行为的“亮剑”行动。保监会的人身保险监管工作会议则明示，要进一步强化对服务的监管。
毫无疑问，2017年监管的好戏正在拉开大幕。
