理赔是个大问题
问过很多保险客户，“买保险让你最头疼的问题是什么？”答案几乎如出一辙：“理赔。”
但合众的保险客户中，很少有人为“理赔”抱怨。在2006年底进行的一项客户回访统计结果显示，在享受过合众人寿理赔服务的客户中，93％的客户对合众人寿的理赔服务时效表示满意，其中73%的客户认为合众人寿的理赔服务“非常快”；90％的受访客户能得到合众人寿的主动服务，且90％的受访客户认为服务质量较好。
说起理赔问题，施雪忠显得有些自豪，“理赔不难这四个字谁都会说，关键是要怎么样才能做到理赔不难。”合众人寿针对保险业“理赔难”的通病，率行业之先，推出了“24小时受理电话报案、咨询”、“上门服务”、“延滞支付利息”、“预付赔款”、“简单案件即时结案”以及“结案通知及回访”等六大服务举措，这让‘理赔不难’有了制度保障，不再是一句空话。
首创理赔滞纳金制度
合众人寿推出了国内尚属首创的“理赔滞纳金”制度。该制度规定，对于赔付金额在1000元以上的免于调查的案件，如果在7日内没有结案，则从次日起按照保单的预定利率按日计算（2.5%/365*超期天数*赔付金额）支付利息。
施雪忠说：“‘合众保险，理赔不难’不仅仅是一句服务口号，更是合众向全社会发出的一个庄严承诺，合众的责任就是要让客户‘买得放心，赔得舒心’！”
除了给客户实在的理赔服务，合众在产品上也一直坚持实在的策略。一直致力于开发面向大众的产品，开发出来的保险产品大都是老百姓买得起的保险产品。同样的保额，他们的保费低很多；同样的保费他们的保额高很多。
或许，正是这样实实在在的态度才会引起那么多顾客的关注，才会让洋股东对一家正在成长中的公司青睐有加。
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