个银全覆盖
此次服务升级之后，移动理赔将适用于新华保险所有通过个人代理人和银行销售的险种，除移动理赔一期平台即可进行的医疗理赔案件之外，投保重疾险、防癌险等险种的VIP客户也可以享受“3G移动理赔”服务。该服务成功克服了医疗险以外复杂险种通过移动设备赔付的技术难题，扩大了移动理赔的服务内涵，增加了移动理赔的受益客户群和客户人数，使所有新华保险VIP客户都能获得方便、快捷、贴心的理赔。
预付解忧虑
一般情况下，理赔往往是“事后”进行，即客户可凭住院收据、病历等材料申请理赔金。但是，从“以客户为中心”的角度出发，新华保险通过移动理赔二期平台，将“事后”变成了“事前”。对于已经住院并急需医疗费用进行后续治疗的客户，或者已经确诊重疾需要立即住院的客户，服务人员在进行慰问的同时，就可以通过3G移动理赔电子手机帮助客户申请到理赔预付款(通常不超过应赔付款项的70%)，使客户能够安心治疗，早获健康。
新华保险客户权益部负责人说：“移动理赔二期平台全面实现了由被动变主动理赔，从根本上解决了传统理赔模式下，由于保险公司等待客户提交资料而延长理赔时效的问题。”目前，该服务已在新华保险全国35家分公司区域内全部上线。根据第三方调查统计，截至9月底，2012年度新华保险客户理赔服务满意度已达96.8%，比年初上升近8个百分点。
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