9月22日，泰国当地时间16时30分，搭载着中美联泰大都会人寿广东分公司一名出险客户的飞机，在国际SOS医护小组的陪同下，由泰国普吉岛紧急飞往广州。这是大都会人寿首次与国际SOS救援中心紧密合作，对一名中国出境旅行遇险的客户实施航空包机转运的紧急救援行动。

　　据了解，该客户名下有三份保单，寿险保额总计50万元，是大都会人寿的SOS都会金卡客户。9月13日，该客户在泰国普吉岛旅行时不慎溺水，被送往普吉岛当地医院抢救。但客户情况并不乐观，需要呼吸机的持续支持，病情日趋危重。

　　9月19日，客户家属想起曾在大都会人寿投保的保单，随即致电SOS救援中心香港办公室，SOS救援中心在获取客户医疗信息后，及时提交给了大都会人寿。

　　9月20日，SOS救援中心综合各种情况，向客户给出建议：客户目前处于溺水后深度昏迷，随时有生命危险。如果转运回国，唯一可以选用的运送方式是采用医疗包机，由重症监护医生和重症监护护士组成医疗小组，全程陪护提供途中的治疗，包括呼吸机支持等。加上两边医院机场用救护车运送，到达广州后即送往接收医院重症监护病房，合计费用超过40万元。

　　9月21日，大都会人寿与SOS救援中心沟通后，希望SOS尽快安排客户医疗包机转运，同时请SOS在安排任何事项前，务必与客户家属沟通细节，详细告知风险，以求客户家属理解。.

　　9月22日20时，承载着大都会人寿对客户尊贵关爱的医疗救援包机，在广州白云机场顺利降落。在飞行途中，在医生与护士的监护下，为了确保客户病情稳定，从泰国到广州的过程中全程低空飞行，后又将客户从飞机快速转运到救护车上，送往广州某大型综合性医院重症监护病房，救援医护人员随行到病房与广州医院医生交接病况。

　　作为一家保险企业，大都会人寿时时以客户为中心，想客户所想，急客户所急，用实际行动为客户排忧解难。此次航空医疗转运包机中，大都会人寿与SOS救援中心密切合作，对遭遇不幸的客户实施了高效的跨国包机转运援救行动。

　　在9月22日客户到达广州的当天，大都会人寿广东分公司总经理汪涛带服务团队来到机场接机，客户家属见面第一句话就是“你们是上帝派来的天使，在我几乎绝望之际，你们给我带来了希望”。汪涛一行又赶到医院看望客户，公司客户服务和理赔人员带来了理赔申请书及需要资料一览表，与客户家属在医院商议理赔事宜。9月25日，大都会人寿广东分公司以最快的速度完成理赔审核，保单行政体系负责人携客服部、理赔部工作人员把理赔通知书送到客户的家属手中，其家属多次表达感激之情：“你们公司所做的这一切对我的意义非常重大，意味着生命的希望，真心感谢你们！”