中国人寿车险报案电话95519

　　十一黄金周期间，中央电视台新闻频道《共同关注》栏目对30余家中、外资企业及政府热线服务电话进行了服务品质调查，中国人寿车险报案电话95519以不到10秒的人工接通速度荣登调查榜首。

　　此次调查选择的热线电话主要与消费相关，包括电信、银行、保险，以及各种政府部门的投诉电话，主要测试项目包括：电话接通率、人工服务的接通时间、解答问题的速度以及服务态度等。

　　从调查结果看，企业热线电话接通率几乎达到了100%，拨通后服务质量也基本良好，但普遍存在菜单过于繁琐、等候时间过长的问题。记者在调查中发现，不少企业的热线电话在进入正式菜单之前都会播放冗长的广告或者宣传语。

　　不论是银行、保险还是电信公司，消费者想要接通人工服务普遍要花至少1分钟左右，个别企业甚至需要2分钟以上。但也有非常快捷的，最快的是中国人寿的车险报案电话，进入人工服务只要不到10秒钟。在各种企业电话中，最难接通的是某财险公司的报案电话，记者连续拨了7次才能够接通。

　　而保险业之所以在后续服务上下功夫，原因还在于激烈的市场竞争，在货比三家的情况下，谁都不希望自己的客户因为服务不到位而流失。

　　中国人寿、中国平安和中国太保公布2011年1-9月保费收入数据，中国人寿今年前9个月保费收入为2642亿元;中国平安寿险保费收入939.46亿元，产险保费615.86亿元，健康险0.8832亿元，养老险40.52亿元;中国太保寿险保费收入745亿元，产险保费收入467亿元。

　　从以上数据看出，寿险业务未现好转之态，增速再创年度新低。中国人寿、平安寿险和太保寿险累计保费增速分别为2.8%，32.0%，8.1%，保费增速较上月进一步下降，均创年内累计保费增速新低。国寿9月单月保费同比下降6.9%，太保寿险单月保费同比亦出现负增长，可见寿险业务增长的颓势依然尚未终结。

　　产险领域，随着汽车销量的企稳回升，产险业务增速表现平稳。2011年1-9月平安财险和太保财险累计保费分别同比增长35.5%和19.4%，基本与上月保持平稳。根据汽车工业协会统计数据，9月全国汽车销量达164.6万辆，同比增长5.7%，较上月有所上升，为从6月份以来第四个增速逐步提升的月份，年内汽车销量增速呈现企稳回升的态势，汽车销售状况的好转将有利于车险业务的发展，预计全年产险保费超20%增长。

　　兴业证券保险行业分析师认为相比较产险领域的平稳增速，寿险行业继续面临增速僵局。