黑龙江客户不幸在事故中遇难。中银保险高度重视，启动应急机制，责成中银保险相关分公司成立事故处理领导小组，分公司负责人亲自带队，第一时间赶赴黑龙江，与中国银行黑龙江分行共同制定服务方案，主动与遇难者家属联系，并于28日上午到遇难者家中进行慰问，将赔款交至受益人手中。
本次事故中遇难的客户系2010年1月25日在中国银行黑龙江伊春分行办理中国银行借记卡时，参加中国银行与中银保险联合开展的长城借记卡“开卡送保险”活动而成为中银保险的被保险人，投保险种为公共交通意外伤害保险。“开卡送保险”活动是由中国银行总行向中银保险总公司采购公共交通团体意外伤害保险赠送给符合条件的借记卡持卡人，该活动在推广期间受到了中行客户的好评。
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