太平人寿客户服务率先迈入“全国通”时代

向日葵保险网

[导读]：以创新发展、跨越式发展而著名于市场的太平人寿，近期在其服务体系建设方面的创新举措，再次走在了市场前列。截至2007年底，复业6年的太平人寿已在全国设立了30家省级分公司，380余家三、四级分支机构，营业网点密布全国，客户数量超过600万。

　　这就是“全国通”的另一个重要组成部分——“一岗通”。在太平人寿遍布全国各地的客户服务中心，任何一位柜面的服务人员，都能够为客户提供全方位服务，一揽子处理包括新契约、咨询、保单变更、理赔、投诉等业务，小额理赔还能当场给付。

　　在保险公司要顺利实现“一岗通”并非易事，它是对一家公司运营服务管理水平的一种综合考验。“一岗通”不仅要求柜面服务人员有更加全面的综合业务能力和专业素质，更对整个公司的运营后台作业模式、风险控制能力以及作业标准提出了更高要求。

　　“无站式”服务——便捷高效全天候

　　与柜面的“一站式”服务相对应，以客户自助服务为代表的太平人寿“无站式”服务已经初具规模。高科技在客户服务领域的应用，为太平人寿“全国通”提供了强力技术保障和全新内涵。

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