实施战略转型，“以客户需求为导向”
太平洋保险是国内率先明确提出探索实施从“产品销售导向”到“客户需求导向”全面转型的保险公司。太平洋保险公司品牌建设部向理财一周报记者介绍，在未来3至5年内，太平洋保险将围绕“挖掘客户价值”、“实施细分战略”、“提升服务品牌”、“打造后援平台”等战略抓手，构建转型框架与实施路径，进一步提升客户满意度。
太平洋保险集团董事长高国富认为，“以客户需求为导向”的战略转型，是公司立足自身定位的选择。20年的发展使得太平洋保险具有良好的客户资源积累，实现客户需求导向转型将帮助公司转变发展方式确立新的竞争优势；而要在价值持续增长的前提下巩固和提高市场地位，必须通过全面挖掘客户生命周期需求方能实现。同时，重视客户体验与太平洋保险“做一家负责任的保险公司”的使命高度吻合，这一次战略转型将给客户和公司带来双赢。
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