作为国内首家以“A+H”方式同步登陆资本市场的保险公司，其年度保费业绩格外引人关注。实际上，2011年作为新华保险的上市年、调整年和客户年，新华保险在战略转型、合规管理、后援建设等方面的强势推进，为其业绩增长提供强有力支撑。可以说新华保险自中央汇金接盘后，在新一届董事会和高管团队的带领下，2011年锁定胜局，真正把公司推上一个健康、坚实、可持续的发展轨道。
新华保险于2011年初的公布的“以客户为中心”的五年规划战略，“以客户为中心”事实上是一种深刻的变革，通过重新理解、重新认识、重新构建跟客户的关系，实现从“产品驱动”和“渠道驱动”发展到“客户需求驱动”的全方面转型，真正把公司的发展建立在一个健康的，更加坚实的，可持续的，长久发展的轨道上去。新华保险已经实施渠道的升级和转型，如备受关注的银代渠道，如银代2。0模式已经在几个试点取得成效，有望进一步推广；业务体现越来越强的保障属性，健康险业务占比大规模提升；在客户服务方面，2011年，新华保险已经为67万客户提供的理赔服务，客户满意度同比2009年提升10个百分点。
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