严重的病症使得郭女士愁眉不展，所幸的是，郭女士想起自己曾于2011年1月29日投保过百年人寿的祥瑞终身寿险3万保额，附加祥瑞提前给付重大疾病3万保额，保费1756元。住院当天郭女士家属拨打95542报案，百年人寿河北沧州中心支公司接到报案信息后，第一时间给客户拨打了回访电话，并告知客户投保险种的保险责任。根据客户提供信息，百年人寿运营的工作人员判断接近重疾“严重类风湿性关节炎”，根据条款规定，客户需要满足4项条件，其中包括关节畸形改变至少持续180日。
虽经专心治疗，但是一年过去，郭女士的病情并无好转，甚至已经无法站立和行走。2013年12月19日，在百年人寿运营部的工作人员陪同下，郭女士被家人搀扶着在沧州中西医结合医院法医鉴定中心进行了法医鉴定，2014年1月8日下午鉴定结果显示，郭女士符合百年人寿祥瑞提前给付重大疾病中的“严重类风湿性关节炎”，符合赔付标准。
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