众所周知，保险是一个服务性行业，是一种无形商品，只有通过有形的服务，才能让客户体会其价值。欲赢得客户信赖，服务质量起着决定性的作用。民生人寿山东分公司成立以来，始终坚持"植根民众，造福民生"的服务宗旨，在服务上可谓至善至美，至真至诚，其客户服务不断推出新举措，服务水平全面提升。2008年提出了"规范化、标准化、专业化、精细化"的服务标准，推出了"非常6+1快速理赔机制"、"客户嘉年华"等一系列服务举措对新老客户进行回馈，并应总公司要求，与北京专业调查咨询公司合作开发的客户满意度问卷调查和客服电话95596紧密结合，及时全面的了解客户对公司的期待值和认可度，力求建立完善的同步化服务体系。凭借于此，成为客户满意度提升最快的公司之一，2009年更是获得了"市民眼中的金牌诚信保险公司"称号。凭借着诚信、周到的服务，民生人寿得到了客户的青睐，迄今为止已为50万以上客户提供了保险保障服务，超过2.3万人次得到理赔服务。截至2010年7月1日，理赔金额达5114万元。
正如公司总经理管斌所言"对公司来说，维护消费者利益就是维护公司长远发展的利益。"在其发展进程中，对此的重视程度可见一斑。公司将"解决好销售误导以及理赔难"两大问题作为客户服务工作中的中心，前者在电话回访中及时发现，坚决杜绝；后者则通过理赔队伍的完善建设进行规范。公司今年8月对淄博车祸死亡客户的70余万理赔金的及时支付，显现了其理赔服务的时效性。
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
