客户可以在网上进行密码更改
如客户不记得密码了，可以通过客户基本信息来获得查询的密码
短信激活举例
通过手机短信输入以下信息后，发送到95519。例如编写：JH#1111321100000002#60092050#320583198201301123#张三。
回复可能出现以下情况（1）不成功，如该卡是全家福卡，不允许手机短信激活，回复该卡1111321100000002不能通过短信激活，请通过其他途径激活“中国人寿”；（2）如能通过手机激活的激活卡，成功激活后，95519回复激活成功，激活时要编写16位卡号、8位密码、18或15位身份证号码。
短信激活注意
1、在输入卡号、密码时，如当天发生5次以上错误，会造成激活卡锁定，次日才能再次激活。
2、身份证号码可以是18位或者15位，如输入格式有误将收到短信提示。
3、如发送激活短信后一直未收到激活成功的短信回复，客户可通过激活卡状态查询短信了解保单状态。
激活卡相关注意事项
1、全家福及英才卡的激活方式只有网络激活；其它卡折可以通过所有激活方式激活（如网络、手机短信、95519自助语音、95519人工激活）。
2、不管何种激活方式，都要注意系统回复，提示您所激活的激活卡是否已经激活，如未收到提示，可以通过我公司网站查询该激活卡使用情况。
3、激活卡投保人、被保险人应为同一人。
4、如为未成年人（如英才卡），投保人应为其父母或法定监护人。
5、如被保险人有多个（如全家福），投保人应为被保险人其中之一，且为成年人。
6、未成年人有效累计身故保额超10万元，不能激活。
7、激活卡的生效时间可以由客户在激活时指定，但生效日不早于激活成功后的次日，且不晚于激活成功后的30日。
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