2015年2月，按照保监会统一部署，黑龙江保监局整合监管资源，重新梳理划分处室职能，新设立了保险消费者权益保护处，统一组织管理辖区内消保工作。
在健全消保监管架构的基础上，加强对行业协会的指导，在黑龙江省保险行业协会设立消费者权益保护专业工作委员会，推进保险服务标准化，推动会员公司提升服务质量和水平，督促会员公司积极采取措施，妥善处理与消费者的争议纠纷。
注重预防性保护
消费者教育不足是消费者权益受到侵害的重要原因，黑龙江保监局积极建立由保险监管机构主导，保险机构和行业社团组织具体实施，政府相关职能部门、社会媒体积极参加的消费者教育机制，努力拓宽宣传渠道、创新教育方式，进一步普及了保险知识，提高了保险消费者的自我保护意识和维权能力。
在做好保险知识宣传教育的同时，黑龙江保监局有针对性地提示消费风险。结合12378热线等渠道反映的比较集中的问题，以及在特定的时间，如开学季等，有针对性地发布风险提示，包括典型案例分析等，重点提示保险购买、理赔、投诉及争议处理等环节的注意事项，除了保监局官网外，充分利用省协会官网、官微及微信建设较好保险公司等多渠道广泛发布，最大限度吸引社会公众关注并阅读，全年共发布风险提示6条，一定程度上起到提示、警示的作用。
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