实施重点保护
销售误导和理赔难两大行业顽疾是引发消费者对行业不满意的主要原因，黑龙江保监局近年来始终狠抓综合治理。在治理销售误导方面，以开展销售误导效果评价为抓手，通过加强日常监测，约谈相关公司，分类监管扣分，核查销售误导责任追究情况等措施，加大销售误导治理力度，取得较好效果。
2015年年中的综合治理销售误导效果评价平均分较上次评价提高10.61%。在治理理赔难方面，通过持续开展车险未决赔案清理、关注重大事故车险理赔服务情况、继续深化车险理赔服务质量指标测评、深入落实车险快速处理机制等系列措施，车险理赔难持续好转。各财险公司积极清理积压车险未决赔案5.3万件，涉及金额7.3亿元。车险结案周期指标改善为16天，同比缩短13天；2000元及以下的结案周期由上年的17.09天压缩到8.86天；车险结案率持续改善，升至93.28%，较上年提高2.59个百分点。
经过几年来一以贯之地真抓实干，一度较为严重的行业“顽疾”不断改善。2015年，保监局收到的欺诈误导类和车险理赔类有效投诉数量分别从53件和181件，下降到9件和56件，分别下降83%和69%。
黑龙江保监局始终重视外部监督机制建设，注重形成有效的监督制约机制。在完善社会监督员制度方面，完成新一届社会监督员聘任工作。根据社会监督员制度安排，结合社会监督员任期表现，对原25名社会监督员续聘15名，新聘任7名社会监督员，提高了社会监督的代表性与专业性。召开两次社会监督员座谈会，共收集28条意见建议，黑龙江保监局采纳了其中的10条意见建议，对消费者权益保护的薄弱环节进行了加强。建立微信群，及时沟通信息，提高工作效率，进一步发挥监督作用。
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