可熟人已经联系不上了。打电话去保险公司才知道，这个熟人已经跳槽了，要解决问题高女士必须自己到保险公司。
端午过后，高女士第一次去了泉城路的中英人寿营业部，但接待高女士的工作人员并不像之前买保险时那样热情。而且他们并没有同意高女士退保的要求，对于高女士提出的“疑义”也没有很好地回答。
6月21日，高女士再次请假来到位于泺源大街的中英人寿济南分公司，“为了退保，我已经请了两次假了。”高女士表示，真是切实感受到了买保险容易退保难。
口头介绍难有“对证”，3000元保费退保只能拿回1260元
“如果当初业务员提示了这些扣费的条款，我就不会购买这份保险，而且是一下子买两份。”面对中英人寿工作人员，高女士提出了自己退保的要求，并且希望全额退保。
“我是被误导了，签约跟业务员说的不是一回事。”但中英人寿负责解决客户退保问题的工作人员孙小姐表示，“无论是哪个保险业务员完成的这个保单，我们都是以合同作为依据的。”
孙小姐解释说，当初对高女士做客户回访的时候，高女士表示对合同条款都了解了。现在也早已经过了买保险客户犹豫期。高女士遇到的这种情况，只能算是中途退保。
中英人寿工作人员介绍，万能险本身是要扣初始费用、风险保险费这些费用的。而按照保险公司规定，高女士才缴费一年就中途退保将损失一半以上资金。
“缴费1年现在退保只能退回1260元。”而高女士丈夫的那份保单，因为不是高女士丈夫亲笔签名的，所以可以进行全额退保。
对于这样的结果，高女士一时难以接受，“我交了3000元，一下子我就只能要回1260元，我不能接受。”经过一上午的协商，最终，中英人寿答应3个工作日后再给答复。
29日，高女士告诉记者，保险公司给了回复，只能再免去退保手续费，最多给高女士退回1300多元。
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