投诉情况将定期公布
为何会有那么多保险公司因为合同和理赔问题与客户发生纠纷，引发投诉？
某险企负责人Y先生在与成都商报记者交流时称，造成保险公司投诉多的原因，一是保险公司分支机构方面因为销售误导、理赔没有做到合理、合法和客户服务不到位；二是保险公司总部和高管层面上，股东方对利润的追求，个别险企为了利润而控制赔付率，在理赔上出现一些不合理的操作，容易引发投诉；加上保险公司高管人员人事变动频繁，导致保险公司经营理念变化频繁，这中间会产生许多问题。
他表示，投诉率作为评估险企服务水平的重要指标，值得市民好好参考，“如果投诉率长期较高的话，我建议市民慎重选择与这家保险公司达成业务往来。”
此外，四川保监局有关人士表示，将会定期公布险企投诉率，一方面可以督促保险公司做好服务，妥善处理消费者的投诉。另一方面也能从群众的反映中真实了解险企是否合规合法运营。他表示，对于投诉比较密集的保险公司，保监局会在查实情况后采取惩治措施，加大现场检查和处罚的力度等。
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
