购买保险的主要途径多种多样

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[导读]：在风险意识和理财观念不断增强的同时，国人的参保观念也正在由以前过分依赖国家、依赖单位，转变为自己主动购买。越来越多的国人开始接受商业保险。

　　保险市场集中度比较高，中国人寿和中国平安处于寡头地位

　　从整体保险市场份额看，处于第一梯队的中国人寿以及中国平安的市场份额遥遥领先于其他保险公司。中国人寿是受访者首选的保险公司，其占比高达43.6％，而中国平安也颇受受访者信任，仅次于中国人寿，占比22.7％。

　　从受访者选择保险公司所考虑的因素来看，保险公司的知名度是人们选择保险公司所考虑的首要并且也是最主要的因素，其占比高达66.2％。另外，保险公司的偿付能力以及理赔服务的效率是人们在选择保险公司除公司知名度外最为看重的两大因素。在此次调查中，保险公司的偿付能力占比为49.2％，理赔服务的效率占比为43.2％。

　　由此可见，保险公司若想争取新客户、提高现有客户满意度，在提高公司知名度的同时，一定要注重提高公司的保险偿付能力以及理赔服务效率，树立全方位、全过程的服务意识，这样才能赢得消费者的心，赢得市场。

　　理赔服务满意度有所提升

　　理赔服务是广大受访者在购买保险过程中比较关注的一个因素，根据此次调查，有近三成受访者因规避风险而购买的保险有出险经历。总体而言，多数人对出险后保险公司的理赔服务整体满意，占比为63.8％。同时，女性对保险理赔的满意度明显高于男性。

　　可见，新《保险法》对投保、理赔方面的时效所作的新规定，使得理赔服务的满意度提升较为明显。

　　购买投资理财类保险产品，需平衡心理预期

　　人们除了看重保险最基本的保障功能外，也愈发注重保险产品的投资功能。因此，在投资热潮的涌动中，一些投资理财类的保险产品在近几年尤其火爆，其收益率更是成为这些保险的首要“卖点”，甚至国内不少投保人将保险视为一种可以和存款、基金等类比的理财产品，对保险产品的投资收益率也抱有很高的期望。实际上，在对保险产品的经济收益评估方面，受访者的满意度并不高。