第三，关注客户服务问题。企业年金作为一项持续增值的养老业务，服务质量的好坏关系到市场化的前景，市场初期很多机构都表现出了重营销、轻服务的现象，是以销售为中心，而不是以客户为中心，这种是不能长期持续的。服务需要投入大量的人力物力，但是如果没有持续稳定高质量的服务，我们的营销成本就会更高，平安能够率先作出一个“盈管家”的服务品牌，说明平安已经开始意识到这一点。
第四，要加强和改进监管。养老金发展的经验表明，监管是促进发展最有力的手段和根本保障，养老体系监管的目的在于保护被保人和养老金受益者的利益。确保养老金的保值增值，促进其稳定性、安定性以及养老金的可持续性，提升养老金国内水平，促进养老金的供给。
养老金体系的监管重点要抓好以下几个方面：
一是要实施有风险的监管。要建立风险人管理体制，建立适当的评估方法，对养老金面对的市场风险、操作风险、合规风险、管理风险以及外包风险等，及早进行风险识别，及早制定和采取管事和化解措施。
二是加大监管力度。通过运用各种监管手段严格执法，严肃查处各种恶性竞争，夸大收益和违规行为，营造公平的市场环境。
三是要加强资金运用监管，确保养老金的安全。企业年金有较长的缴费期和风险管理期，从参与计划到领取养老金要长达数十年，因此养老金的安全性、保值增值性要求很高，这就需要我们根据养老金的特点，进行切实有效的监管。
四是建立完善的信息披露制度，进一步提高透明度，增强市场社会对养老金的经营约束力，让被保人享有充分的知情权。
五是加强监管制度的制定。管理办法将于5月1日实施，这是一次有力的总结，是我国企业年金历史上的一个发展里程碑。
女士们、先生们，如何推动企业年金稳定持续发展，实现养老金的保值增值是一个非常有益的工作，我们愿为养老事业作出贡献，预祝本次论坛圆满成功，谢谢大家！
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