对社会所普遍关注的理赔时效问题，新华保险自其推出领行业之先的“星级理赔”标准之后，理赔时效和理赔满意度大幅提升。这使新华保险更加自信地面对“3·15”消费者权益日的检视，在“3·15”前，新华保险将指派专人负责追踪督导理赔时效，一般案件必须100%在5日内结案。复杂理赔案件进程已达到25天的，需及时向新华保险总公司报备，务必在30日内做出核定。
与此同时，新华保险还开展理赔专项活动，各分公司充分利用行业或消费者协会举办集中大型公益活动的时机，在各分支机构营业大厅设立公开受访理赔服务台，由专人负责为客户解答理赔流程、特色服务、品牌活动、产品保险责任分析、保险理赔知识、医院推荐和其他理赔咨询等内容，公开宣传理赔特色，普及理赔知识。
此外，新华保险推出“以客户为中心”的经营战略旨在真正把公司的发展推上健康的、更加坚实的可持续发展轨道。当年，新华保险战略转型初现成效，原保险保费收入近947.96亿元，市场占有率接近10%，稳居国内寿险市场第三位。同一年，新华保险已经为67万名客户提供理赔服务，客户满意度同比2009年提升10个百分点。通过引入外部服务质量监督机制，积极组织开展社会公益活动，强化内部风险排查，完善各项服务内容，新华保险向“中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团”的愿景迈出有力步伐。
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