此外，澳大利亚安保集团副总裁兼安保寿险CEOMeganBeer也分享了目前澳洲的寿险行业正在经历的发展和创新情况。她指出，客户需求、科技、监管、行业整合等因素都在推动澳大利亚的寿险创新。在实施创新的过程中，她提出了几点建议：首先是要改革理赔的流程，以前采用流程化的方式做理赔，现在转变为客户提供全方位护理式的体验。减少了用冗长、繁复的理赔单据做理赔，而是通过打电话、面对面地由专家给客户提供帮助。第二，在产品创新方面，我们采取了一种完全不同的寿险设计和销售的方式，传统的保障收入和重大疾病的寿险产品通常都不会考虑对人生活的影响，我们的新产品是会考虑到一个疾病对客户生活的影响，尤其是会产生什么样的费用，还会帮助他们尽快恢复健康。我们从一个单纯的卖产品的公司变成了一个交付体验的公司，为客户生命每个阶段都提供服务。
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
