当材料齐全时，保险公司理赔及时的占29.1%，60天以内解决的占26.5%，超过60天和超过一年的占29.5%，说明理赔时间比较长，消费者还不很满意。
陕西省消协副秘书长侯俊宝指出造成此种情况的原因，在理赔举证中，消费者处于弱势地位，往往因举证不能或不全，导致纠纷不能妥善处理。
卖保险存在的问题
一成多推销人员回避“责任免除”
调查显示，订立保险合同时，约有48.4%的消费者部分了解、25.2%消费者不了解保险“责任免除”条款，当消费者投保时，49.5%的保险业务员“只是一般介绍保险责任”，而没有进行介绍的占12.4%。
侯俊宝指出，由于受销售任务及利益驱动等影响，保险人员只偏重保单成交量与保费的收取，而对限制性条款解释得模棱两可，片面诱导投保人签约，保险的具体条款，一些消费者入保后才能看到。同时，保险合同中诸多专业术语，消费者很难理解、掌握。
从调查中还可看出，接近五成消费者认为，在宣传保险业务时，保险员有扩大保险责任和夸大保险作用的宣传。
对此，侯俊宝指出，有的业务人员利用消费者对他们的信任，在推介保险险种时，往往想尽办法，夸大对推介险种的介绍，消费者一旦购买了保险，业务人员的服务迅速降温，导致很多消费者对所买保险的具体条款、理赔依据等一知半解，模糊不清。
省消协建议
谁第一个接报案，就负责协调理赔
出现保险纠纷后，消费者主要采取哪些途径来解决？调查显示，与保险公司协商、和解的接近三成，请求消协调解的占28.1%，同时，消费者向有关行政部门申诉的占16.1%。侯俊宝指出，这些说明产生保险纠纷后，采取和解或调解是消费者的首选方式。
省消协建议保险公司建立赔案首接责任制，实行谁第一个接到报案，查勘、定损、赔付等各项工作就由其负责协调并组织实施，减少内部周转环节，方便消费者理赔。同时，设立赔款意见反馈表，加强监督检查，增加理赔工作透明度，增强消费者对保险企业的信任感。
据悉，针对此次调查情况，省消协将组织编印20万份《保险服务消费指南》，将在明年“315”活动现场向市民发放。
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