芸豆炒肉丝、宫保鸡丁、凉拌菠菜、小米粥、馒头……记者来到陈明发老人家中时，他正在吃午饭。这么丰盛的午餐，是谁为老人做的？老人告诉记者：“我家有位神奇的"田螺姑娘"，一到中午就能给我变出可口的饭菜。”

　　预计到“十二五”末，济南60岁以上的老年人口将达到120万。济南市民政局在调研中发现，仅仅为老年人提供防病、防火、防盗服务已经不够了，就进一步拓展了“贴心一键通”的服务内容，增加了保姆、保洁、保修、代办、代缴、代购等多种生活类服务，把专业家政、物流、餐饮、金融等单位纳入了服务联盟。

　　“贴心一键通”呼叫中心的工作人员介绍，用户中老人居多，尤其是“空巢老人”。目前，话务部有员工30多人，采取24小时值班制，每天人均接听电话80多个。如有紧急情况，工作人员会借助电话和定位系统找到老人的具体住址，第一时间向联动部门反映，确保老人的安全。

　　济南市“贴心一键通”助老服务中心负责人介绍：“一键通在运营模式上，引入了市场机制，与中国老龄事业发展基金会合作，由该基金会具体开展服务，民政局负责实施监管。下一步还要开展"双百工程"，即从平台服务深入到社区中，在济南市社区中建立100个水、电、气、煤综合缴费点，同时在社区中开设100个老年人饭桌，让老人足不出社区便能享受到可口的饭菜。”记者了解到，现在全济南市的入网用户达到6000多户。一键通成立至今，已紧急救助了372人次，为市民提供各类日常生活服务9万余人次。

　　多样化养老服务

　　“政府应该为"三无"、鳏寡和困难家庭的老人提供免费服务和补贴，但不可能对所有居家老人大包大揽。”多位受访基层干部都表示，最终还得靠发展养老产业、培育老年服务市场，引导有经济能力的老年人自费购买服务，才能既满足多数老年人居家养老的意愿，又实现养老服务业良性发展。

　　槐荫区营市街辖区多是上世纪七八十年代的老社区，60岁以上的老人有4190人，占总人口的12.3%，“空巢老人”的数量也较多。近年来，槐荫区推行了“新型社区居家养老机构”模式以小区为轴心，由个人投资，利用出租房在小区建立中小型养老机构，机构聘请的服务员可为老年人提供集生活照料、医疗保健、精神慰藉等内容为一体的综合服务。

　　家住营市西街社区的吴继英老人今年87岁了，子女不在身边。受营市街社区委托，居家养老服务员蒋大君每周一、三、五来到老人家，帮老人收拾家务洗衣做饭、陪老人聊聊天。

　　除了依靠政府买单的居家养老服务，营市街的空巢老人还可以在社区老年公寓里安度晚年。87岁的卢桂兰老家在济宁，1969年老伴就去世了，3年前小儿子也去世了。自从来到老年公寓后，卢桂兰在老伙伴们的感染下，心情慢慢好起来了，现在甚至能够主动帮助别人去调解矛盾了。

　　“现在老年人可以不出社区就近养老，子女也可以就近看望。”槐荫区老龄办主任邵华斌说。目前，槐荫区已试行了两家具有这些功能的老年连锁公寓，共有床位156张、服务人员28名，已入住134人。