客服节期间，养老险服务专员通过提升服务技能、加强服务意识等方式，改善服务品质、提升了客户感受度和满意度，赢得了广大客户的一致好评。近日，上海养老险客服部接到一封普华永道外籍客户的来信，客户在信中对外籍服务专员张沈伟给予了充分的肯定和表扬，并对平安的服务给予了高度的评价。
8月底，客服部接到普华外籍员工于女士来电投诉，反映递交多日的理赔案件，杳无音信，大家最担心的情况发生了……
2009年7月对于平安养老险上海分公司是不寻常的日子，高端业务服务供应商更换为中间带，新的外籍服务人员刚刚上岗等等，这意味着一切要重新开始，原来所做的一切将归于零。
无疑对于公司和整个普华服务团队是个严俊的考验，我们能否保证业务的顺利过渡？客户能不能适应新的服务供应商？我们如何对新供应商的服务更好的管控？一个又一个问题摆在我们面前，我们该何去何从？
这个关键时期却接到普华外籍客户的投诉，无论普华服务团队的哪个服务专员，都会被吓得一身冷汗，因为处理结果会直接影响到客户的续保。
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
