回访不到位 查：刘先生购买了某公司的“投连险”。保险营销员说，这个险种由专家理财，收益有保证，最少可获得百分之十几到百分之二十几的高收益。投保一星期后，这家公司的回访电话也来了，不过只问了几个简单的问题，诸如服务态度、日后购买意向之类，却没有涉及保险营销员的具体做法和说辞。一段时间之后，刘先生向保险公司咨询时，才发现当年保险营销员的说法有问题。而这个营销员已经跳槽，刘先生当时也没有取证，再行维权难上加难。
分析：保险公司必须对新签发的投资连结保险保单在犹豫期内实行100%电话回访。通过电话确实无法取得联系的，可以通过信函或者派人上门的方式进行回访。电话回访应当进行电话录音；通过信函或派人上门回访的，必须制作回访记录，详细记录回访内容，并由投保人签字确认。各人身保险公司必须妥善保管回访录音和回访记录，保存时间不得少于5年。只有这样，投保人的合法权利才能得到充足的保证。 提醒：电话回访制度是防止营销员误导的一个重要环节，消费者也应将其视为核实保险营销员说法的一个方式。按照要求，犹豫期内可以免费退保。因此消费者一定要抓住这个机会，再好好了解一下关于这个险种的各种情况，看是否合适购买，不要再留遗憾。
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