问题一
用户医保卡正常补办流程如何？
答：本市劳动保障电话咨询服务中心的业务主管介绍，目前医疗保险卡消磁、丢失后，按规定将直接更换社会保障卡，具体流程：
（一）若换卡前后为同一银行，本人凭有效证件到职工医疗保险卡服务银行办理挂失手续，街道劳动保障服务中心凭银行的《挂失通知单》及本人有效证件，受理社会保障卡的申领，时间为45个工作日。领到社会保障卡并注资后，原医疗保险卡内金额自动转到社保卡，无需办理清户。
（二）若换卡前后非同一银行，领取社保卡的流程也是一样。但原医疗保险卡内的金额不会自动转到社保卡，需要凭有效证件到所参保区的社保分中心，开具《职工医疗保险卡清户通知单》。凭通知单及本人有效证件到原职工医疗保险卡服务银行，办理医疗保险卡的清户。
问题二
如果用户将老医保卡更换为社保卡后必须更换银行，那银行为什么不和社保中心提前做好沟通，将用户的钱自动划拨新卡内？为什么会出现用户不主动询问余额，卡内余额就会不翼而飞的现象？
答：据本市劳动保障电话咨询服务中心的业务主管介绍，如果持卡者的新旧卡不是出自同一家银行，那按照银行的现有程序，是无法做到直接划拨的，只能通过清户手续，到原有银行提取。至于如何做到二者信息的共享，则是由银行方面进行操作，劳动部门也无法做到。
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