工作人员的态度让阎先生无法接受，于是，他试图联系该公司许权伯经理。他回忆到，第一天没找到人，好不容易联系上了，许权伯表示，阎先生女儿的情况不在保险公司承保范围，保险公司不会赔偿。
此后，阎先生致电中国人寿理赔电话95519，电话服务人员称会派两位工作人员与阎先生联系、沟通。阎先生表示，“人没有等到，我只能到柜台找保单章程。”当他翻阅章程时，不禁大呼：怎么赠送的意外险条款与想象保单的内容完全不同。
阎先生表示，自己在2005年4月时曾在中国人寿保险公司购买了一款意外险产品，对于保户发生意外事故导致受伤的情况，保单上写明会进行理赔。可这次，保单章程上却说只有当保户发生意外导致死亡，保险公司才会赔偿。对此，阎先生很是不理解。
对于阎先生的疑问，记者马上联系了中国人寿奉贤支公司经理许权伯。
他告诉记者，阎先生及其女儿购买“国寿永泰团体年金保险”时赠送的3年期意外险是基本人身意外保险，该保险条款写明：只有当被保险人发生意外导致死亡，保险公司根据保险合同进行赔偿。而阎先生4月所购买的保单应该是带有 医疗保险性质的意外险，与赠送的保单不同。因此，当被保险人发生意外导致受伤，保险公司不会对其医疗费进行报销。
保单解释不清
许权伯的回答显然无法平复阎先生激动的情绪。在他看来，当时赠送保单时，保险公司并没有说清楚意外险的性质，保险公司也只是寄了一张凭证，简单地提供了保单内容摘要而已。
对此，许权伯表示，阎先生提出保险公司代理人并没有清楚地告知赠送意外险的内容，“也是有可能的”。但是，许权伯坚持认为，根据阎先生女儿现有的保单，保险公司可以不赔偿阎先生女儿的医疗费用。
采访结束前，阎先生告诉记者，女儿的医疗费已经向学校申请报销了。对于保险公司的冷漠态度，他很是失望：“做人要厚道。”他再次表示，保险公司讲的是诚信。
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