【摘要】：作为一间责任感的保险公司，恒安标准人寿一系列高效理赔事件为遭受创伤的家庭送去了些许温暖和抚慰，背后贯穿的是恒安标准人寿一直奉行的“五心级”零障碍理赔服务理念。真正做到“用心服务、兑现承诺；诚信经营、回报客户”

4月22日，恒安标准人寿广东分公司客户服务部接到李先生家属报案，称李先生于3月21日在上班途中被小汽车撞倒，抢救无效，当场死亡。李先生此前投保了保额15万元的恒安标准定期寿险。4月26日，即客户申请后的第三个工作日，公司就支付了15万元理赔款项。

2009年初，辽宁分公司客户王先生购买了恒安标准人寿领创未来累积式分红保险（D款）。2009年12月10日，王先生在下矿工作时，矿道上的煤块突然松动掉下砸伤其髋部，经抢救无效后死亡。接到家属申请后，恒安标准人寿仅用一周支付了6万元理赔款。

四川分公司客户孙某于2009年1月在工地工作时，不慎坠入电梯井中，经医院抢救无效身故。孙某曾于2008年底投保公司福惠双赢两全保险，保额2.9万元。2009年3月，孙某家属报案，3月6日，该家属备齐所有申请资料，3月10日，公司赔付身故保额2.9万元。

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一系列高效理赔事件为遭受创伤的家庭送去了些许温暖和抚慰，背后贯穿的是恒安标准人寿一直奉行的“五心级”零障碍理赔服务理念。

高效理赔 “五心”服务

恒安标准人寿相关负责人称，恒安标准人寿一直致力于打造“五心级”零障碍理赔保障服务，“零障碍”的概念包括“及时慰问送去爱心、指导理赔关怀贴心、快速理赔专业舒心、全国通赔客户省心、结案通知使您安心”等五个方面，具体可以阐释为——

及时慰问送去爱心。接到报案后，公司理赔人员会在当日进行电话回访并给予慰问。对客户造成巨大影响的意外事故（如车祸、重大外伤）和重大疾病等特殊事件，公司会在第一时间上门慰问送去爱心，给予客户心理安慰和精神上的支持，并指导客户及时收集有效的申请资料，便于后期顺利完成理赔申请。

指导理赔关怀贴心。在四个方面为客户提供全面的指导：公司提供的保险合同中会有理赔相关的服务指南，让客户在买保险时就能了解理赔的相关知识；公司网站设置理赔流程和申请方面知识的介绍，方便客户浏览；通俗易懂的《理赔申请书》同样提供理赔申请知识，指导客户轻松理赔；在获悉客户出险的讯息后，会有专业理赔人员给予针对性的指导（包括需递交的资料明细及理赔的相关流程）。