快速理赔专业舒心。开设了电话中心延时人工服务，实现24小时理赔报案服务，以及周一至周日早9时至晚9时的7×12小时人工接听和回访服务。对于客户提出的理赔申请，均有结案时效限制，不管本地、异地，必须在规定的时间范围内结束理赔。举例来说，对于申请金额2000元及以下的医疗险理赔案件，结案时效限定在2个工作日；而对于理赔金额2000元以上的医疗险常规件，限定在5个工作日；对于2000元以上的非医疗类常规件，也限定在10个工作日内完成。

全国通赔客户省心。无论客户在哪一地区投保，出险后可就近在公司任一营业网点申请理赔，为客户省去路途奔波的烦恼，同时迅速解决客户的资金困难。比如，在天津投保的某客户，在无锡出差期间发生高坠事件，身在天津的客户家属悲痛至极，他们无法坚强地面对如此残酷的现实，更没有心力赶往事故发生地亲自收集相应的事故证明。得知这种情况后，公司立即成立了天津无锡两地的理赔支援小组，帮助客户家属收集事发地的相应证明并及时完成核实工作，支付了理赔款项，为客户家属带来些许抚慰。

结案通知使您安心。结案后，公司将主动通知客户理赔结果，包括电话通知和信件通知（即“结案通知书”），一方面对理赔清算过程进行说明，让客户了解哪些是赔付的、哪些是未予赔付的，让客户对理赔有清晰的认识；另一方面，让权益人明确相应受益人的权利和份额，以避免受益人之间不必要的纠纷。

承担社会责任 实现保障承诺

恒安标准人寿相关负责人表示，作为一种无形的产品，每一张保单的签订都被视为一种长久关系的建立，无论10年、20年还是更长的时间，恒安标准人寿都珍视与每一位客户的合作，并把客户的需要作为思考问题的核心。理赔服务是保险公司兑现承诺的重要环节，从报案时的理赔指导，到理赔时的专业快速，再到结案时的及时通知，恒安标准急客户所急、想客户所想，致力于为客户提供全程无忧的专业理赔服务，迅速、毫不犹豫地承担起对客户的保障承诺。

作为一家有责任感的寿险公司，恒安标准人寿同样重视客户理赔知识的普及和满意度调查，积极宣传保险和理赔的常识，致力于提高全民的风险保障意识和理赔认知度。未来，恒安标准人寿更会与时俱进，进一步细化客户需求并利用现代化手段帮助客户轻松理赔，提高客户满意度和忠诚度，真正做到“用心服务、兑现承诺；诚信经营、回报客户”。