其它工作人员听说来采访，五六个人将记者一行围在中间，一名男子大声称“看看到底是哪个报社的，不然谁都别想走。”当记者询问男子姓名职务时，男子称“这个你没必要知道”。还有几名女业务员大声嚷，“是谁允许你们采访了，谁给你们（采访）的权利”等等。一名女业务员称“采访必须得经过我们办公室同意才行”。看到随同的电视台记者欲录鉴定结果，一名女同志一把将摄像机夺了过去。“拍什么拍，你经过谁同意了就拍！”无奈之下，电视台记者只得报警。
随后，记者一行来到办公室，同样吃了“闭门羹”，办公室的一名男负责人称他刚回来，不了解情况，对电视台记者称“有啥好拍的”。媒体记者反复声称只是正常采访，请对方别太激动，直到派出所民警到来，业务部的一名姓张的负责人才说，如果吴先生对医院出具的鉴定结果持怀疑态度，可以到上一级医院（省级医院）或医学会申请重新做鉴定，同级医院出具的鉴定则不承认。
在记者反复要求要看一下保险条款规定时，这名负责人极不情愿地递给了记者一份康宁定期保险条款，上面第3条注明“脑中风指因脑血管的突发病变导致脑血管出血，栓塞、梗塞致永久性神经机能障碍者。所谓永久性神经机能障碍，是指事故发生六个月后，经脑神经专科医生认定仍遗留下列残障之一者：植物人状态； 一肢以上机能完全丧失；两肢以上运动或感觉障碍而无法自理日常生活者。所谓无法自理日常生活，是指食物摄取、大小便始末、穿脱衣服、起居、步行、入浴等，皆不能自己为之，经常需要他人加以扶助之状态；第四条是丧失言语或咀嚼功能者”。
吴先生认为，保险公司注明的条款是在“玩文字游戏”，业务员推销保险时也从来没有详细告之条款上的这些内容。“都以为是得了脑中风就能得到赔偿，否则受（条款上）这么多条条框框限制，谁还会再来选择买这个保险呢”。
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