新华保险广西分公司总经理彭军介绍，新《保险法》对保险公司的销售人员的说明义务提出了更高的要求。新华保险按照新法的要求，对营销员进行严格的培训，要求他们与客户明确沟通，在客户了解产品条款后，需要签订一份已经了解产品本身的确认书，之后才能完成签单。增加“签订确认书”的程序可以保证客户的知情权。

本刊了解到，中国人寿主要通过两方面来确保消费者的知情权，一是书面上的完善；二是对保险销售人员、中介及经纪人加强管理、规范销售行为。目前泰康人寿也正加紧对代理人的培训，对销售的所有产品一律要求100%回访。太平人寿为了配合新法实施，在今年3月份就启动了一系列准备工作，以邀请专家授课、培训、宣传等方式详尽解读新法。

 “不可抗辩条款”对保险公司核保工作也提出了新的要求：第一，对核保人员自身素要要求更高，第二是核查工作要求“更快”，第三是对核保质量要求“更严”。新华保险广西分公司总经理彭军介绍，新法实施后，保险公司的核保工作量将加大，因此，公司增加了20%的内勤工作人员作为后援平台，保证核保工作的高质和高速。

点评建议：新法确保了客户的利益，但给保险公司的风险管控提出了严峻的挑战。新法实施后，保监局下发通知明确要求保险公司要规范保险营销招聘行为，设立专门部门负责管理保险营销人员的招聘工作，适度集中上收保险营销人员招聘权限。一时间，提升营销人员素质成为保险公司的重头工作。

毫无疑问，保险公司化解风险的最佳办法就是从源头上治理“污染”，即加强代理人在展业过程中的管控。首先，保险公司要加强对代理人的业务品质理念以及法律大的方面的教育，提高代理人的品质意识和道德水平。其次，公司要加强对代理人的考核，通过考虑制度对代理人的展业过程进行约束。另外，保险公司要建立完善的绩效薪酬激励机制，赏罚分明，净化展业行为中的违规行为。

理赔维新

“投保容易，理赔难”是保险行业的诟病，而新《保险法》的核心就是突出保护被保险人的利益，有效解决理赔难的问题。

本刊了解到，新法实施后，泰康人寿发布承诺，对属于保险责任且收理赔申请、相关证明材料后超过30日未作核定的理赔案件，除支付保险金外，还将从第31日起，按照超过的天数向受益人支付超期利息，“赔偿受益人利息损失”这一承诺，首次写入了保险合同条款。泰康人寿的1800万客户将因此受益。泰康人寿广西分公司总经理李华安介绍，公司目前已经开始研究该承诺实施的具体细节与步骤。

“逾期付息这一明确理赔时限、提高理赔速度的做法，和写入条款的强制性措施，最终意味着公司将大幅缩短客户的理赔等待期，改善客户的理赔感受，提高理赔的效率。”泰康人寿相关负责人介绍说。

据了解，为实现理赔时间缩短，平安建成全国集中承保、理赔审核、风险控制及统一报案调度中心，并且开展全流程、分环节理赔时效的考核。平安车险还专门设置了小额案件快速通道，并安排专人处理所有符合承诺服务范围内的车险案件，同时还通过在全系统加强过程管理，检视、梳理作业流程、规则与习惯，提升了案件一次通过率和回复率，并有效降低了案件退回率。

“新华保险承诺简化多项客户提交的资料和手续，当客户到柜面提交理赔申请时，理赔人员将在二十分钟内完成签收程序并及时进入理赔流程，与此同时，新华保险规范了对死亡、高残、和重疾等复杂案件的索赔指导以及上门代办索赔服务，力求最大限度保障客户索赔申请中的最大权益。另外，新法要求保险公司在三十日内完成索赔核定流程，新华保险将这一标准再次升级，要求五天内确保完成一般案件的索赔。”新华保险广西分公司总经理彭军介绍。